Maklumat Pelayanan

MAKLUMAT PELAYANAN

"Dengan ini kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila tidak menepati janji, kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku."

Komitmen Pelayanan

• Memberikan pelayanan secara cepat, mudah, akurat dan transparan
• Melayani dengan ramah dan profesional tanpa pungutan biaya di luar ketentuan
• Menyediakan informasi yang jelas, lengkap dan mudah diakses
• Menerima dan menindaklanjuti setiap pengaduan dengan baik

Standar pelayanan ini berlaku untuk seluruh jenis pelayanan yang diselenggarakan oleh Dinas Perindagkop Kab. Teluk Bintuni.

Hak Pengguna Layanan

Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, setiap pengguna layanan Dinas Perindagkop berhak untuk:

1. Mendapatkan pelayanan yang berkualitas sesuai standar yang telah ditetapkan
2. Mendapatkan kemudahan dalam mendapat informasi dan prosedur pelayanan
3. Mendapatkan pelayanan yang tidak diskriminatif, sopan, dan bermartabat
4. Menyampaikan pengaduan atas pelayanan yang tidak sesuai standar
5. Mendapatkan advokasi, perlindungan, dan pemenuhan kebutuhan pelayanan
6. Memberikan masukan dan saran untuk perbaikan pelayanan

Kewajiban Pengguna Layanan

Setiap pengguna layanan Dinas Perindagkop wajib:

1. Mematuhi dan memenuhi persyaratan administrasi yang telah ditetapkan
2. Menjaga ketertiban dan keamanan di area pelayanan
3. Memberikan informasi yang benar dan lengkap terkait permohonan layanan
4. Menggunakan layanan sesuai peruntukannya
5. Tidak memberikan imbalan di luar ketentuan yang berlaku

Mekanisme Pengaduan

Pengaduan dapat disampaikan melalui:

• Kotak saran di lobi kantor
• Email: pengaduan.perindagkop@telukbintunikab.go.id
• WhatsApp: 0812-3456-7890
• SP4N-LAPOR: lapor.go.id